1. Sete dias para desistir, sem precisar explicar
Comprou e não quer mais? Você pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra, por qualquer motivo, e recebe de volta todo o valor pago. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como pedir
- Pela Kiwify: no e-mail de confirmação da compra ou na área do comprador da Kiwify, peça o reembolso; ou
- Fale com a gente: contato.carlosmograph@gmail.com, ou o WhatsApp da página Contato, informando o e-mail da compra.
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento, processado pela Kiwify: no Pix, para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco, que pode levar até duas faturas.
3. O que acontece com o acesso
Quando o reembolso é feito, o acesso aos plugins e ao pack é cortado automaticamente. Os plugins deixam de abrir e devem ser desinstalados, e os arquivos do pack baixados devem ser apagados.
4. Depois dos 7 dias: se algo não funcionar
Se um plugin não funcionar como descrito no site, num computador que atende aos requisitos, fale com a gente. Vamos tentar resolver em até 30 dias. Se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro produto equivalente, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, como manda o art. 18 do CDC. O prazo para reclamar é de 90 dias depois de perceber o problema (art. 26 do CDC).
5. Contestação no cartão
Se você contestar a compra direto com o banco (chargeback), o acesso é suspenso enquanto a contestação estiver aberta. Falar com a gente primeiro costuma ser mais rápido.